联系我们
感谢您对《麻将胡了》及《麻将胡了2》在线平台的关注与支持。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都将竭诚为您服务。我们深知高效沟通的重要性，因此建立了多渠道、多层级的技术支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到妥善解决。平台平均每日处理用户咨询超过 8000 件，用户满意度高达 98.6%。
为了帮助您更快地找到对应的支持渠道，我们整理了以下详细的联系方式和服务指引。在联系之前，建议您先查阅页面底部的"常见问题快速解答"部分，或许能直接为您节省宝贵的时间。
官方联系渠道一览
我们提供多种联系途径，您可以根据自身情况选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过严格认证，请务必通过以下信息与我们取得联系，谨防上当受骗。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家客服与账号问题：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们承诺在 24 小时内回复所有邮件，复杂问题不超过 48 小时。
📞 在线客服系统
游戏客户端内置客服入口：点击主界面右上角"耳机"图标。
官方网站在线聊天：右下角"在线咨询"浮窗。
平均响应时长：30 秒（高峰时段可能延长至 60 秒）。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大夏 12 层
邮政编码：201210
注：公司暂不接受未经预约的玩家上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7x24 小时全天候轮班制度，确保在任意时间段都有专人值守。无论是清晨还是深夜，当您在《麻将胡了2》中遇到任何突发状况，都可以随时联系我们。对于邮件支持渠道，我们提供中英文双语服务，国际玩家可以使用英文进行沟通。
我们设立了严格的"首问负责制"服务承诺：第一位接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直至最终解决，避免出现推诿或转接不清的情况。同时，我们每月会随机抽取 5% 的工单进行质量回访，以持续提升服务水准。如果您对我们的服务感到满意，欢迎在游戏内给予好评；如果有所不满，也请告诉我们，这是我们改进的动力。
各部门业务联系指引
为了精准对接您的需求，我们整理了不同业务条线的沟通指引。请根据您的具体事项选择合适的部门，这将有助于我们更快地为您提供专业服务。
- 账号与安全部门：如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败或设备锁等问题，请直接联系 [email protected]，并在邮件标题中注明【账号安全】。
- 支付与充值部门：涉及虚拟货币充值失败、退款申请、发票开具等财务相关事宜，请发送邮件至 [email protected]。财务团队的工作时间为每日 9:00 - 21:00。
- 赛事与活动部门：对于《麻将胡了2》线上锦标赛的规则咨询、奖励发放问题，请通过游戏内客服系统联系，并选择"赛事活动"分类，系统将自动分配至相关专员。
- 渠道合作部门：如果您是直播平台、MCN 机构或线下棋牌室，希望与我们开展联运或推广合作，欢迎发送合作方案至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内给予回复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省排队等待的时间。
如何修改绑定的手机号码？
请登录《麻将胡了2》客户端，进入"设置"-"账号安全"-"更换手机"，按照提示通过原手机号验证后即可完成更换。若原手机号已停用，请通过在线客服进行人工申诉。
游戏金币误操作消耗了可以找回吗？
因个人误操作（如误点购买）导致的金币消耗，每个账号每年有一次申请恢复的机会。请提供详细的消耗时间与道具名称，发送至客服邮箱，我们核实后会进行处理。
如何举报游戏中的违规玩家？
在游戏对局中，点击玩家头像选择"举报"按钮，或者通过官网在线客服提交对方 ID 与相关截图。我们的风控团队会在 2 小时内完成审核，并对违规账号进行封停处理。